1. 服务范围说明
本客服系统（以下简称"系统"）仅提供在线咨询、问题反馈、售后支持等沟通渠道服务，客服人员的回复仅代表其个人工作意见，不构成公司的最终承诺或法律保证。
2. 沟通记录免责
系统保存的客服与用户的沟通记录仅作为服务凭证，公司尽力确保记录的完整性和准确性，但不对因技术故障、网络异常等原因导致的记录丢失、损坏或延迟承担责任。
3. 响应时效说明
客服回复将在合理工作时间内（工作日 9:00-18:00）处理，公司不对非工作时间的即时响应做出承诺，亦不对因未能及时回复导致的任何损失承担责任。
4. 信息真实性责任
用户通过客服系统提供的个人信息、问题描述等内容的真实性由用户自行负责，因用户提供虚假信息导致的一切后果，公司不承担任何责任。
5. 解决方案免责
客服人员提供的解决方案、操作建议等仅供参考，公司不对方案执行后的效果做出保证，用户应根据自身实际情况谨慎判断和操作。
6. 系统故障免责
因服务器故障、网络攻击、系统维护、不可抗力等原因导致客服系统暂时无法使用的，公司不承担赔偿责任，但将尽力尽快恢复服务。
7. 法律适用与管辖
本免责条款适用中华人民共和国法律，如双方就本条款内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
8. 条款变更
公司有权根据业务发展需要不定期修改本免责条款，修改后的条款将在系统内公示，继续使用本客服系统即视为您接受修改后的条款。